乘客須知

深圳市城市軌道交通乘客守則

第一條  適用范圍

  為保障城市軌道交通運營秩序,給乘客創造安全、便捷、和諧的乘車環境,依據《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》的規定,特制定本守則。

  凡進入城市軌道交通范圍(含出入口、通道、站臺、站廳、車廂)者均須自覺遵守本守則,遵守運營單位張貼的通告和播放的廣播,聽從運營單位工作人員的合理指示及要求,愛護城市軌道交通設施和公共環境衛生,講究文明禮貌,共同維護乘車秩序。

第二條  客運對象

  城市軌道交通的客運對象是乘客及隨身攜帶的行李、物品。

  乘客不得攜帶以下動物、物品進站乘車:
  1、除盲人乘車時攜帶的導盲犬及執行任務的軍警犬外的其他活體動物;
  2、爆炸性、易燃易爆性、毒害性、腐蝕性、放射性物品及傳染病病原體;
  3、除執行公務外的槍械彈藥、管制刀具及各類攻擊性武器;
  4、易污損、有嚴重異味或者無包裝易碎的物品,未能妥善包裝的肉制品及其他妨礙公共衛生、容易污損城市軌道交通設備和車站及列車環境的物品;
  5、充氣氣球、風箏、自行車(已折疊且符合行李規范的折疊自行車除外)、尖銳物品等有安全隱患或者影響應急逃生的物品;
  6、重量超過30公斤或者外部尺寸長寬高之和超過1.6米的物品;
  7、其他影響公共安全、運營安全或者乘客人身、財產安全的物品。

  禁止入站的物品樣式和目錄,由市公安機關會同主管部門公告,并由運營單位在車站內予以張貼、陳列。運營單位、公安機關及其授權委托單位可對乘客攜帶的物品進行檢查。乘客應當接受、配合安全檢查。

第三條  購票乘車

  乘客持有效車票乘車,車票使用規則依據《深圳市城市軌道交通票務須知》處理,經檢票后有序地進站乘車。

第四條  乘車秩序

  乘客須遵守以下乘車秩序:

  1、乘客應配合運營單位的客流管理,有序排隊候車,不得破壞運營單位臨時或永久安放的排隊設施、擅自調整可活動的排隊設施。
  2、乘客在車站范圍內行走,應時刻注意周邊環境,不得邊行走、邊查看移動電子設備、報刊、雜志或邊做其他干擾正常行走的行為,不得奔跑、跳躍、搶行、沖撞或推擠他人等。
  3、乘客通過閘機進出站時,應排隊依次刷票卡、投票,不沖闖閘機。推嬰兒車、坐輪椅、攜帶行李的乘客應選用寬通道閘機。帶領幼童通過閘機的,應將幼童抱起。帶領享受免費乘車政策的小童通過閘機的,應小童在前、成人在后,緊接著通過閘機。需要從人工管理通道進出站的,應服從工作人員管理。
  4、乘客在站臺層候車時,應按照站臺地面箭頭指示,在黃色安全線遠離軌道側排隊候車,禁止在安全門或屏蔽門邊緣與黃色候車線之間行走、坐臥、放置物品,不得互相推擠,乘車、候車時不要手扶或擠靠安全門、屏蔽門、車門。
  5、列車停穩后遵從先下后上原則,乘客按地面箭頭指示從車門兩側依次登車,不得強行上下車,不得爭搶座位。上下車時,應留意列車與站臺間的空隙。列車車門蜂鳴器響、車門及屏蔽門、安全門警示燈亮,乘客應停止上下車。車門、屏蔽門、安全門開啟、關閉時,不得觸摸車門、屏蔽門和安全門。在車上應留意到站情況,留意車門開閉側向,下車應提前準備。車到終點,乘客應全部下車。
  6、乘客在列車上應正當使用車廂內設施,坐好站穩,正確使用扶手,保持平衡。在車廂內不背靠扶手立桿,不在扶手立桿、橫桿、拉桿、拉環等設施上嬉戲、掛系物品。不在座位上躺臥、放置行李,坐時自然放下腿部,不翹腿、不伸腿。當車廂內擁擠時,不翻閱大幅報刊。
  7、乘客在車站范圍內或列車上不慎傾灑液體或其他物品,應及時聯系工作人員進行清潔。攜帶雨具的,應注意避免弄濕其他乘客,持雨傘應傘尖朝下。
  8、乘客須留意隨身攜帶的物品,在軌道范圍不慎掉落物品,應請求工作人員協助撿拾。如果拾到他人遺落的物品,應交給工作人員處理。
  9、根據實際情況,為保障公眾乘車安全和順暢而應當遵守的其他乘車秩序。

第五條  安全與文明

  乘客應安全使用車站內及列車上的各項設施:
  1、搭乘自動扶梯時注意乘梯安全,站穩保持平衡,緊握扶手帶。
  2、垂直電梯使用者較多時,應排隊候梯。攜帶大件行李、乘坐輪椅或嬰兒車、拄拐杖、懷抱嬰兒的乘客、孕婦及其他行動不便者應使用垂直電梯,并優先候梯。
  3、留意車站及列車上的各種安全警示標識,突發緊急情況時,正確使用逃生門、滅火器、電扶梯急停鍵、緊急停車按鈕、緊急通話裝置等安全設施,聽從工作人員指揮,緊急疏散時按照疏散指示盡快到達安全區域。
  4、正確使用其他有關乘客及公眾安全的設備設施。

  學齡前兒童、高齡老年人、醉酒者、精神病患者、突發病人、殘障人士、行動不便者以及其他需要幫助人士等乘客,乘搭城市軌道交通時須由有監護能力的健康成年人陪同。有監護能力的健康成年人應確保該等乘客安全乘搭城市軌道交通。無人陪同時,請及時聯系車站工作人員,以便獲得相應幫助。

  乘客應提倡尊老愛幼文明乘車的美德,主動給老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者或者其他有需要的人士讓座和提供方便。在乘車過程中,應保持文明禮貌,避免沖突。

第六條  場地秩序

  乘客在城市軌道交通范圍內禁止下列行為:
  1、在車站或者列車內滋事斗毆、酒后鬧事、猥褻他人、衣冠不整或者有其他違反公序良俗的行為;
  2、妨礙列車正常運行,不服從運營單位對列車的調度安排;
  3、擅自進入軌道、隧道、橋梁或者其他有禁止進入標志的區域;
  4、攀爬或者跨越圍墻、柵欄、欄桿、閘機、機車、安全門、屏蔽門等設施;
  5、沖搶、阻礙屏蔽門、安全門、列車車門開關或者強行上下車;
  6、在運行的自動扶梯或者活動平臺跑動、打鬧或者逆向行走;在垂直電梯中蹦跳、砸放重物或不正當使用垂直電梯;
  7、擅自操作有警示標志的按鈕、開關等裝置,非緊急情況下動用緊急安全裝置;
  8、在車站或者列車內起哄、聚集、擅自拉橫幅,擾亂乘車秩序或公共秩序;
  9、攜帶重量超過20公斤或者外部尺寸長寬高之和大于1.4米的大件行李乘坐自動扶梯;
  10、堵塞通道及出入口,或者有其他阻礙、影響乘客順暢通行的行為;
  11、拋投物體進入軌道運行區,或者使風箏、氣球、飛行模型、孔明燈等進入、飛越城市軌道交通設施范圍;
  12、在車站付費區及列車內飲食,但嬰兒飲食除外;
  13、吸煙、點燃明火,隨地吐痰、便溺,亂吐口香糖,亂扔果皮、紙屑等廢棄物;
  14、涂寫、刻畫,擅自懸掛物品或者張貼、派發傳單(廣告)、禮品等;
  15、擅自設攤或者從事銷售活動,擅自以營利為目的招攬搬運行李、物品;
  16、攬客拉客、乞討、撿拾垃圾(含報紙)、賣藝、躺臥、踩踏車站及車廂內的座位;
  17、穿溜冰鞋(板)滑行、追逐打鬧,大聲喧嘩、彈奏樂器、播放音樂等影響乘客乘車的;
  18、患有烈性傳染病,健康狀況危及其他乘客人身安全。
  19、其他違反城市軌道交通運營安全、運營秩序及城市軌道交通設施容貌、環境衛生管理規定的行為。
  進入城市軌道交通范圍內進行采訪、拍攝、宣傳、募捐、廣告等活動的,須事先經運營單位同意,在運營單位工作人員的安排下進行相關活動。

第七條  安全管理

  禁止下列危害城市軌道交通運營安全的行為:
  1、擅自移動、遮蓋、損壞安全消防警示標志、疏散導向標志、測量設施及安全防護等設施;
  2、損壞車輛、隧道、橋梁、軌道、路基、車站等設施、設備;
  3、損壞或者干擾機電設備、電纜和通信信號系統;
  4、非法攔截列車或者阻礙列車正常運行;
  5、不當使用城市軌道交通設施,危害他人人身、財產安全或者城市軌道交通正常運營;
  6、在通風口、車站出入口、高架橋50米范圍內存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蝕性等物品;
  7、在車站出入口、通風亭、變電站、冷卻塔外側5米范圍內堆放、晾曬物品、停放車輛、擺設攤點、候車拉客及其他妨礙乘客通行和救援疏散的行為;
  8、其他危害城市軌道交通運營安全的行為。

第八條  責任及其他

  除本守則外,進入城市軌道交通范圍者應同時遵守其他有效的各項法律、法規和規章。違反本守則和相關規定的,運營單位有權要求其糾正行為、拒絕其乘車或者責令其出站。違反治安管理規定的,移送公安機關依法處理。

  進入城市軌道交通范圍者違反本守則或其他有效的各項法律、法規和規章,或有其他過錯,造成本人或他人傷亡或財產損失的,由行為人承擔法律責任,造成運營單 位損失的,由行為人負責賠償。行為人有其他違法行為的,視情節輕重移交有關部門處理。

  如乘客在軌道交通范圍內有任何需要幫助的,應當及時與車站工作人員聯系。

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